Suis-je responsable si l’article ne correspond pas à la description ?

Question

Oui. Le vendeur est entièrement responsable de la conformité de l’article vendu sur Cyclem. Cela signifie que l’article reçu par l’acheteur doit correspondre strictement à la description et aux photos publiées dans l’annonce.

Obligation de description honnête et fidèle

Lors de la mise en ligne d’un article, le vendeur s’engage à :

fournir une description exacte, complète et sincère,
indiquer clairement l’état réel de l’article (neuf, d’occasion, usure, défauts),
utiliser exclusivement des photos réelles de l’article proposé,
ne pas omettre d’informations importantes susceptibles d’influencer l’achat.

Les photos font partie intégrante de la description : elles doivent refléter fidèlement l’article envoyé.

Importance des photos

Les photos permettent à l’acheteur de prendre sa décision en toute connaissance de cause. Elles doivent :

montrer l’article sous plusieurs angles,
faire apparaître clairement les défauts, traces d’usure ou particularités,
correspondre exactement à l’article expédié.

Toute différence significative entre l’article reçu et les photos peut être considérée comme une non-conformité.

Que se passe-t-il en cas d’article non conforme ?

Si l’article ne correspond pas à la description ou aux photos :

l’acheteur peut exercer son droit de retour dans les délais prévus,
le retour s’effectue conformément aux règles de la plateforme,
le remboursement intervient uniquement après réception confirmée du retour par le vendeur.

Cyclem ne joue aucun rôle de médiation dans l’évaluation du litige, mais applique les règles prévues par la plateforme.

Conséquences pour le vendeur

En cas de manquements répétés ou manifestes :

l’annonce peut être supprimée,
des restrictions temporaires peuvent être appliquées au compte,
le compte peut être suspendu ou résilié en cas d’abus ou de pratiques trompeuses.

Le vendeur reste responsable :

du contenu de son annonce,
de la conformité de l’article expédié,
du respect des règles applicables sur Cyclem.

À retenir

✔ Le vendeur est responsable de la conformité de l’article
✔ Les photos et la description doivent être exactes et complètes
✔ Toute information trompeuse peut entraîner un retour ou des sanctions
✔ La transparence est essentielle pour vendre sereinement

Mots-clés : responsabilité vendeur, description honnête, importance des photos, non-conformité, droit de retour, sanctions possibles