Que faire si l’acheteur ne valide pas la réception ?

Si l’acheteur ne confirme pas la réception de l’article dans l’application, aucune action particulière n’est nécessaire de la part du vendeur. Au bout de 24 heures après la livraison, la transaction est automatiquement validée.

Une fois la validation automatique effectuée :

• la vente est considérée comme finalisée,
• les fonds deviennent disponibles sur le compte marchand du vendeur,
• le vendeur peut demander le retrait de ses gains (après vérification d’identité si nécessaire).

Ce mécanisme est mis en place par Cyclem SA afin d’éviter que les transactions restent bloquées inutilement.

Quand contacter le support ?

Le support Cyclem doit être contacté uniquement en dernier recours, par exemple si :

• la transaction n’est toujours pas validée après le délai automatique,
• un problème technique empêche la mise à jour du statut.

À retenir

✔ Sans action de l’acheteur, la transaction est validée automatiquement
✔ Le délai de validation automatique est de 24 heures après la livraison
✔ Les fonds deviennent alors disponibles pour le vendeur
✔ Le support est à contacter uniquement en cas d’anomalie technique

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