Que se passe-t-il en cas de litige entre l’acheteur et moi ?

En cas de désaccord entre un acheteur et un vendeur, il est important de rappeler que le contrat de vente est conclu directement entre les deux utilisateurs. Cyclem fournit un cadre technique et des règles, mais n’intervient pas comme médiateur ou arbitre du litige.

Le principe général

Un litige peut survenir lorsqu’il existe un désaccord sur la conformité ou le déroulement de la vente.

Dans tous les cas :

• les échanges doivent rester courtois et factuels,
• la communication se fait via la messagerie intégrée,
• les règles prévues par la plateforme s’appliquent automatiquement.

Cyclem n’évalue pas la bonne foi des parties et ne tranche pas les litiges de fond.

Cas typiques de litige

Article non conforme à la description

Si l’acheteur estime que l’article reçu ne correspond pas à l’annonce (état, défauts non mentionnés, différence avec les photos) :

• il peut exercer son droit de retour dans les délais prévus,
• le retour doit respecter les modalités imposées (mode d’envoi, délais),
• le remboursement intervient uniquement après réception confirmée du retour par le vendeur.

Désaccord sur l’état de l’article

Un désaccord peut exister sur l’appréciation de l’état (usure, défauts, traces d’utilisation). Dans ce cas :

• les photos et la description publiées dans l’annonce font référence,
• l’acheteur conserve la possibilité de retourner l’article s’il n’est pas satisfait,
• Cyclem ne se prononce pas sur l’interprétation de l’état réel de l’article.

Refus de validation de la réception

Si l’acheteur ne valide pas la réception :

• la transaction reste en attente,
• à défaut de signalement dans les 24 heures suivant la livraison, la transaction est automatiquement validée,
• les fonds deviennent alors disponibles pour le vendeur.

Avis et évaluations

À l’issue d’une transaction, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur leur expérience.

Les avis permettent :

• de partager un retour d’expérience avec la communauté,
• d’instaurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs,
• de valoriser les vendeurs sérieux et transparents.

⚠ Les avis doivent refléter une expérience réelle, rester respectueux et conformes aux règles de la plateforme.

Cyclem se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis abusif, diffamatoire ou contraire aux CGU.

Le rôle du support Cyclem

Le support Cyclem peut être contacté :

• en cas de problème technique (bug, statut bloqué, anomalie),
• pour des questions liées au fonctionnement de la plateforme,
• ou pour signaler un comportement abusif ou contraire aux CGU.

⚠ Le support ne tranche pas les litiges commerciaux et ne décide pas de l’issue d’un désaccord entre acheteur et vendeur.

À retenir

✔ Le contrat lie directement l’acheteur et le vendeur
✔ Cyclem ne joue pas le rôle de médiateur ou d’arbitre
✔ Les photos et la description font référence
✔ Le droit de retour est la solution prévue en cas de désaccord
✔ Les avis permettent d’évaluer la fiabilité des utilisateurs
✔ Le support intervient uniquement pour des questions techniques ou de conformité

Mots-clés : litige entre utilisateurs, Cyclem non médiateur, article non conforme, désaccord sur l’état, refus de validation, droit de retour, avis et évaluations, support technique