Que se passe-t-il si l'acheteur ne récupère pas son colis à temps au point relais Swiss Relay ?

Dès que le colis arrive au point relais Swiss Relay, l'acheteur dispose d'un délai de 5 jours pour venir le récupérer.

Si ce délai est dépassé

• Retour au dépôt : le colis est retiré du point relais et renvoyé au dépôt central Swiss Relay, où il est conservé pendant 1 mois maximum.
• Perte des droits : passé le délai initial de 5 jours, l'acheteur perd son droit de retour ou de rétractation sur l'article, ainsi que le remboursement des frais acheteurs et de livraison initiaux.
• Après 1 mois : si le colis n'est pas réclamé durant le mois de stockage au dépôt, il est considéré comme définitivement non récupérable.

Comment demander une réexpédition ?

Durant le mois de conservation au dépôt central, l'acheteur peut demander une nouvelle livraison. Celle-ci sera entièrement à ses frais (au tarif de CHF 4.95).

Pour lancer cette procédure de réexpédition, l'acheteur doit contacter le support en cliquant sur le bouton ci-dessous.

À retenir

✔ 5 jours pour retirer le colis au point relais
✔ Retour au dépôt central pendant 1 mois maximum
✔ Perte du droit de retour et de remboursement après 5 jours
✔ Réexpédition possible à CHF 4.95 (à la charge de l'acheteur)

Mots-clés : Swiss Relay, point relais, colis non récupéré, délai de retrait, réexpédition, dépôt central, livraison, rétractation, remboursement, CHF 4.95, support Cyclem