Comment fonctionne l'expédition avec Swiss Relay ?

Swiss Relay est le service de livraison en points relais intégré à Cyclem. Il permet d’envoyer et de recevoir des colis simplement, sans passer par un envoi postal classique.

Swiss Relay est opéré directement par Cyclem et est actuellement disponible uniquement en Suisse romande.

Le principe général

Swiss Relay fonctionne sur un modèle point relais → point relais :

• 1. Le vendeur dépose le colis dans un point relais Swiss Relay.
• 2. Cyclem transporte le colis.
• 3. L’acheteur récupère le colis dans le point relais de son choix.

Tout le processus est suivi et sécurisé dans l’application Cyclem.

Étape par étape

1. Choix du mode de livraison

• Lors de la publication de l’article, le vendeur propose Swiss Relay comme mode de livraison.

Lors de l’achat :

• l’acheteur choisit Swiss Relay,
• il sélectionne son point relais de retrait,
• le vendeur choisit son point relais de dépôt.

2. Dépôt du colis par le vendeur

Après le paiement :

• l’étiquette d’envoi est disponible immédiatement dans le détail de la transaction,
• le vendeur doit imprimer l’étiquette chez lui et l’apposer sur le colis.
• il dépose le colis dans le point relais Swiss Relay choisi.

Chaque dépôt est scanné, ce qui déclenche le suivi.

3. Transport et suivi

• Le colis est pris en charge par Swiss Relay,
• chaque étape du transport est tracée (scan),

Les délais de livraison sont en moyenne de 4 à 6 jours ouvrables (sans engagement ferme).

4. Réception par l’acheteur

• L’acheteur est notifié lorsque le colis arrive en point relais,
• il dispose de 5 jours pour le récupérer,
• après retrait, l’acheteur a 24h pour valider son article ou enclencher un retour s’il y a problème avec l’article.

👉 Voir : Que se passe t-il si le colis Swiss Relay n'est pas récupéré ?

👉 Voir : Comment fonctionnent les retours ?

Si l’acheteur ne signale aucun problème, la vente est automatiquement validée après 24 heures.

La validation automatique est irréversible.

Une fois validée, les fonds deviennent disponibles pour le vendeur.

Formats et limites des colis

Les colis doivent respecter les formats Swiss Relay :

• Format S : jusqu’à 2 kg – 45 × 25 × 5 cm
• Format M : jusqu’à 10 kg – 60 × 30 × 20 cm

Un colis non conforme peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement.

Sécurité et indemnisation

• Chaque colis est scanné à chaque étape (dépôt, transport, livraison).

En cas de perte ou de vol en transit :

• l’acheteur est remboursé,
• le vendeur peut être indemnisé jusqu’à CHF 100 maximum par colis.

• En cas de mauvais emballage, la prise en charge peut être refusée.

À retenir

✔ Swiss Relay est un service de livraison en points relais
✔ Disponible actuellement uniquement en Suisse romande
✔ Le vendeur dépose, l’acheteur récupère
✔ Suivi intégré et scans à chaque étape
✔ Indemnisation possible jusqu’à CHF 100 en cas de perte

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