Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

La plupart du temps, tu n’as rien à faire : la protection acheteur fonctionne automatiquement.

Cas où tu n’as rien à faire

Si :

• l’article n’est pas encore arrivé,
• le colis est en cours de livraison,
• le vendeur prend du temps pour expédier,

Ne valide pas la réception et n’interviens pas.

La transaction reste en attente et Cyclem gère la situation conformément aux CGU.

Cas où une action est nécessaire

Tu dois agir uniquement dans trois situations précises :

1. Le colis expédié par La Poste prend anormalement du temps

👉 Voir : Mon colis expédié par La Poste prend beaucoup de temps à arriver, que faire ?

2. Le colis est marqué comme livré, mais tu ne l’as pas reçu

Si le suivi indique livré mais que le colis est introuvable :

👉 Voir : Mon colis est marqué comme livré par La Poste, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

(Cet article explique les vérifications à effectuer et la marche à suivre.)

3. Tu reçois l’article mais tu ne souhaites pas le conserver

• Tu dois enclencher un retour dans les 24 heures suivant la réception,
• Le retour est payant et encadré.

→ Passé ce délai, la transaction est définitivement validée.

À retenir

✔ Dans la majorité des cas, aucune action n’est requise
✔ Ne jamais valider la réception tant qu’il y a un doute
✔ Action requise uniquement pour un retour ou un cas La Poste

Mots-clés : problème commande, protection acheteur, colis en retard, colis marqué livré, La Poste, retour, délai 24 heures