Que se passe-t-il si le colis est perdu ou volé ?

Avec Swiss Relay

• En cas de perte déclarée par le système :

• Cyclem ouvre automatiquement le dossier,
• l’acheteur est remboursé intégralement,
• le vendeur est indemnisé jusqu’à CHF 100 maximum.

⚠ En cas de mauvais emballage, Swiss Relay peut refuser la prise en charge.

Avec La Poste

• Utilise le numéro de suivi disponible dans la transaction.
• Si le colis semble perdu, clique sur « Un problème ? » pour contacter Cyclem.
• Cyclem gère ensuite le dossier avec La Poste.

À retenir

✔ Indemnisation possible avec Swiss Relay
✔ Acheteur remboursé
✔ Vendeur indemnisé jusqu’à CHF 100
✔ Support à contacter en cas de doute

Mots-clés : colis perdu, colis endommagé, indemnisation, Swiss Relay, La Poste