Comment fonctionne l’expédition avec La Poste ?

L’expédition avec La Poste permet au vendeur d’envoyer un article via le réseau postal suisse, avec une étiquette d’envoi imprimée à domicile et un suivi intégré dans l’application Cyclem.

Quand commence l’expédition ?

• L’acheteur effectue le paiement dans l’application.
• La transaction passe au statut en cours.
• Le vendeur peut alors préparer et envoyer le colis.

Tant que l’article n’est pas envoyé, les fonds restent sécurisés.

Génération du bordereau La Poste

Après le paiement :

• un bordereau d’envoi La Poste est généré automatiquement,
• il est disponible immédiatement dans le détail de la transaction,
• le vendeur doit imprimer l’étiquette chez lui et l’apposer sur le colis.

Le bordereau contient :

• l’adresse de livraison,
• un numéro de suivi,
• les informations nécessaires au dépôt du colis.

Dépôt du colis

Le vendeur doit ensuite :

• emballer soigneusement l’article,
• coller l’étiquette de manière visible,
• déposer le colis dans :

• un bureau de poste,
• ou un point de dépôt La Poste accepté.

⚠ Le colis doit respecter les conditions de poids et de dimensions définies par La Poste.

Suivi et livraison

• Le numéro de suivi est accessible depuis la transaction dans l’application.
• L’acheteur et le vendeur peuvent suivre l’acheminement du colis.
• Une fois le colis livré, l’acheteur est notifié.

Validation et paiement

Après avoir reçu le colis, l’acheteur a 24h pour valider son article ou enclencher un retour s’il y a problème avec l’article.

👉 Voir : Comment fonctionnent les retours ?

Si l’acheteur ne signale aucun problème, la vente est automatiquement validée après 24 heures.

La validation automatique est irréversible.

Une fois validée, les fonds deviennent disponibles pour le vendeur.

En cas de problème avec La Poste

Si le suivi n’évolue pas ou si le colis semble bloqué :

• vérifie d’abord le numéro de suivi,
• utilise le bouton « signaler un problème » depuis la transaction,
• Cyclem prend ensuite le relais pour gérer le dossier avec La Poste.

👉 Voir : Mon colis expédié par La Poste prend beaucoup de temps à arriver, que faire ?

👉 Voir : Mon colis est marqué comme livré par La Poste, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

À retenir

✔ L’envoi commence après le paiement
✔ Le bordereau La Poste est généré automatiquement
✔ L’étiquette doit être imprimée à domicile
✔ Le suivi est accessible dans l’application
✔ La vente est validée 24h après la livraison

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