Mon colis est marqué comme livré par La Poste, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Il peut arriver qu’un colis soit indiqué comme livré alors qu’il n’est pas encore entre tes mains. Dans ce cas, il est important d’agir rapidement.

1. Vérifier le suivi du colis

Commence par vérifier le numéro de suivi La Poste, accessible :

• depuis l’écran de la transaction dans l’application.

Assure-toi que le statut indique bien livré et non en cours de livraison.

2. Effectuer les vérifications essentielles

Avant de signaler un problème, vérifie :

• auprès de tes voisins, s’ils ont reçu le colis par erreur,
• auprès de ton bureau de poste local, en communiquant le numéro de suivi,
• les lieux de livraison habituels :

• boîte aux lettres,
• hall d’immeuble,
• casier à colis,
• réception ou concierge,

• que l’adresse de livraison indiquée dans la transaction est correcte.

Dans de nombreux cas, le colis a été déposé à un endroit inhabituel ou temporairement retenu.

3. ⚠ Délai impératif pour signaler le problème

Si, après ces vérifications, le colis reste introuvable :

• tu dois cliquer sur « Signaler un problème » depuis l’écran de la transaction,
• dans un délai maximum de 24 heures après avoir reçu la notification Cyclem indiquant que l’article a été livré.

Ce délai est essentiel pour éviter la validation automatique de la transaction et le versement des fonds au vendeur.

Passé ce délai de 24 heures :

• la transaction est automatiquement validée,
• le vendeur reçoit l’argent,
• aucune contestation n’est possible.

4. Traitement par Cyclem

Une fois le problème signalé dans les délais :

• Cyclem ouvre une enquête auprès de La Poste,
• suit la procédure officielle,
• et communique ensuite la décision claire de La Poste.

En cas de perte confirmée

Si La Poste confirme une perte :

• l’acheteur est remboursé du montant de l’article,
• le vendeur est dédommagé selon les conditions prévues par La Poste.

⚠ Les frais de protection acheteur ne sont pas remboursés.

À retenir

✔ Vérifier immédiatement le suivi du colis
✔ Effectuer les vérifications locales (voisins, poste, adresse)
✔ Signaler le problème dans les 24h après la notification de livraison
✔ Passé 24h, la transaction est automatiquement validée

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